Episerver：重新构想电子商务报告

爱运营 • 2018年1月16日上午10:53 • 互联网新闻

Episerver发布了“重新构想电子商务”报告，经验驱动的电子商务可以帮助购物者完成网络需求、提高忠诚度和差异化。电子商务网站的最终目标是简化网络购物。

到2020年，美国消费者在线销售额将超过5000亿美元。但是，Episerver的调查发现，大多数消费者访问网站更倾向于做其他事而不是购物。

意图和偏好

92%的消费者首次访问某个品牌的网站并不是购买商品。

即使是以购买为目的访问某个品牌的网站和应用，1/3的消费者（32%）很少马上购买商品。

在线购物者将PC作为网络购物的首选渠道，其次是智能手机和平板电脑。

2/3的购物者预计2017年网络购物数量比2016年更多。

消费体验

98%的消费者因为内容不完整或不正确而放弃完成购买。1/3的消费者（32%）每次都因此放弃购物。

超过1/3的消费者（35%）认为品牌在定制网上购物体验方面做得不好或很差，只有7%认为品牌做得很好。

近2/3的消费者对个性化网络体验感兴趣（59%），43%的消费者对个性化店内体验感兴趣。

28%的消费者认为个性化的内容是优秀网络体验的三大贡献之一，1/10的消费者将其排在首位。

消费者更喜欢根据位置（44%）和图像（31%）定制内容，而不是虚拟现实（7%）和增强现实（6%）等新兴技术。

21%的消费者更愿意再次向提供个性化数字体验的品牌购买商品，并且个性化体验还能提高消费者的忠诚度（17%）。

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