CNNIC：2017年第40次中国互联网络发展状况统计报告-商务交易类应用发展（六）

2.1  网络购物

截至2017年6月，我国网络购物用户规模达到5.14亿，相较2016年底增长10.2%，其中，手机网络购物用户规模达到4.80亿，半年增长率为9.0%，使用比例由63.4%增至66.4%。

图23  2016.12-2017.6网络购物/手机网络购物用户规模及使用率

网络购物市场消费升级特征进一步显现。一是品质消费，网民愿意为更高品质的商品支付更多溢价，如乐于购买有机生鲜、全球优质商品等；二是智能消费，智能冰箱、体感单车等商品网络消费规模相比去年有大幅度增长；三是新商品消费，扫地机器人、洗碗机、等新商品消费增长迅猛。除国民人均收入提升、年轻群体成为网络消费主力等因素外，电商企业渠道下沉和海外扩张带动了农村电商和跨境电商的快速发展，使农村网购消费潜力和网民对全球优质商品的消费需求进一步得到释放，进一步推动了消费升级。

线上线下融合向数据、技术、场景等领域深入扩展。2017年上半年，电商企业加快与实体零售企业投资合作，探索在数据、供应链、支付、物流、门店、场景、产品等全方位实现整合互通和优势互补。同时，以便利店为代表的线下零售业态成为市场布局热点，多家便利店企业获得巨额融资。伴随融合不断深入，线上线下边界模糊化、零售业态碎片化、消费场景智能化的全新商业形态正在形成。

数据资源竞争白热化，数据安全与数据开放共享成为企业和政府面临的发展挑战。菜鸟物流与顺丰物流数据接口之争、线上平台与线下企业开展投资合作等市场行为无不反映出数据已经成为互联网时代商业竞争中企业重要的无形资产和制高点。而企业如何获取数据以及界限，如何构建开放、公平、安全的数据信息共享机制已成为政府和企业共同面对的问题。

　　2.2  网上外卖

截至2017年6月，我国网上外卖用户规模达到2.95亿，较2016年底增加8678万，增长率达到41.6%。其中，我国手机网上外卖用户规模达到2.74亿，增长率为41.4%，使用比例达到37.9%，提升10个百分点。

图24  2016.12-2017.6网上外卖/手机网上外卖用户规模及使用率

在行业发展进一步成熟，盈利水平较低的情况下，外卖平台深耕现有业务与横向拓展成为必然选择。外卖业务上，各平台仍在投入巨额补贴以提高市场渗透率，同时继续推进精细化运营以提升用户体验，如为用户提供食品安全理赔保险服务、利用人工智能技术升级物流调度引擎等。业务拓展上，外卖互联网企业加快向综合生活服务平台过渡的步伐，开始利用外卖物流系统提供更多品类、场景的配送服务，如日用百货、鲜花蛋糕以及送药、跑腿代办等生活服务。

食品安全和送餐交通安全仍是外卖行业面临的两大发展问题。食品安全方面，2017年上半年多家平台因存在无证店铺、商铺超范围经营等问题受到食药监局通报，部分问题商铺被下线。送餐安全方面，由于外卖平台主要采用众包模式运营，配送体系缺乏统一规范和管理，配送员超速行驶、驶入机动车道、闯红灯等情况时有发生。外卖平台在超出自身运营维护能力的情况下大肆扩张、过分强调业绩指标是导致外卖行业食品和交通安全问题出现的重要因素。

　　2.3  旅行预订

截至2017年6月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到3.34亿，较2016年底增长3441万人，增长率为11.5%。在网上预订火车票、机票、酒店和旅游度假产品的网民分别占比37.6%，19.1%，20.5%和9.3%。其中，手机预订机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.99亿，较2016年底增长3717万人，增长率为14.2%。我国网民使用手机在线旅行预订的比例由37.7%提升至41.3%。其中，手机预订酒店的使用率提升幅度最大。

图25  2016.12-2017.6在线旅行预订/手机在线旅行预订用户规模及使用率

国民消费升级激发更多潜在需求，旅行预订企业竞逐市场拓展盈利空间。

在线机票领域，“提直降代”力度加大，OTA[1]平台机票业务成为流量入口。继国内航空公司着手落实国资委“直销业务提升至50%”任务后，OTA平台机票业务收益渐渐趋向于“零佣金”，盈利空间被不断挤压。与航空公司相比，OTA平台能够一站式提供更多的航空公司和航班选择以及接送机、酒店等搭配服务，其机票代理仍为彼此不可或缺的战略业务，更多的承担着流量入口职责。

酒店预订领域，对外拓展国际酒店业务，对内向二三线城市渗透，提升盈利能力。中国已成为世界第一大出境旅游客源国和全球第四大入境旅游接待国，OTA平台或投资并购海外旅游公司或与海外酒店直连合作，加速布局全球酒店业务。与此同时，国内旅游自由行模式兴起，小长假周边旅游发展迅速，二三线城市酒店预订需求攀升，OTA平台从盈利性最高的区域拓展，下沉渠道、服务，深挖二三线城市酒店预订市场潜力。

旅游度假产品预订领域，OTA推进线上线下融合，定制游成平台布局重点。随着在线流量红利消失，线上获取客户成本变高，而二三线城市居民门店消费习惯仍在，OTA平台频繁并购线下旅行社进行实体店布局，拓展新的客源空间。此外，消费升级背景下，定制游需求大幅增加，其国内市场处于培育阶段并分化成双重格局。一方面，创业型企业面临资源整合和流量获取压力转向企业客户求生存；另一方面，大型OTA平台开发新旅游度假产品，在定制游市场中展开竞争。同时，小型旅游电商借助社交平台挖掘用户消费潜力，以巴士游切入目的地最后一公里市场。

[1]OTA（Online Travel Agent），即在线旅游代理商

相关专题：2017年第40次中国互联网络发展状况统计报告

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