瑞士信贷研究：2017年全球新兴消费者调查报告

瑞士信贷研究院公布一份研究报告，电子商务市场增长与智能手机日益普及相结合，电子商务机遇在中国市场。

移动互联网提升电子商务服务，消费者可以在雨林深处一键购物。据瑞士信贷研究部的新报告，从2011年至2016年新兴市场在线购物人数上升31%，按照这个增长率，新兴市场主要八个国家电子商务市场将从2016年1万亿美元增长到2025年2.5万亿美元。

这个数字取决于移动互联网接入世界各地消费者用户，例如在巴西，91%消费者访问互联网，从2010年56%上升至2016年84%。咱们中国、俄罗斯、土耳其等市场中，大约80%以上消费者使用互联网。

过去五年来，越来越多消费者使用互联网购物，制定旅游计划，使用银行互联网金融服务，不仅如此，瑞士信贷研究认为，新兴市场中，越来越多年轻消费者、中低收入消费者使用互联网。移动网络购物成为受欢迎活动之一，在线游戏、即时通讯、访问音乐、观看视频、社交媒体。

在线购物日益增长为全球零售商带来新机遇，许多零售商加快了数字商业发展速度，瑞士研究信贷认为，市场至少有五个机遇。

1、发展最快的电子商务市场

瑞士研究认为，咱们中国是电子商务最大市场，有超过60%消费者使用线上购物，这为零售商提供了客户基础，许多消费者更习惯于线上购物，预期到2025年市场将增长到2.5万亿美元。印度、土耳其等市场的电子商务增长也较快，在印度，50%消费者线上购物，而2014年仅32%，土耳其线上购物从2014年19%上升到2016年32%，去年，巴西零售支出下降6.2%，但电子商务支出增长8%。

2、移动设备不断优化

据瑞士信贷，新兴市场有超过50%消费者使用移动互联网，在中国、巴西、土耳其，使用手机购物的消费者达到80%，而根据谷歌研究表明，新兴市场的智能手机购物市场潜力超过美国市场和英国市场。零售商投资移动网络采购和配送。

3、技术创新提升金融服务

技术人员正在考虑如何优化信用卡与其它非现金支付方式，根据2013年研究数据，中国市场、印度市场、墨西哥市场、南非市场、俄罗斯市场，90%以上交易使用现金，在英国47%交易使用现金，在美国55%市场交易使用现金，零售商通过技术创新提高付款方式，包括货到付款、在当地商店付款或预付账单，提高借记卡的移动网络服务。

4、传统实体零售商制定了多渠道服务

电子商务市场不断发展，在许多市场，例如印度、墨西哥，许多传统实体零售商推出多渠道服务，亚马逊两年前进入墨西哥市场，2017年推出免费送货和视频流服务。在新兴市场中，80%消费者使用互联网社交媒体，研究报名，通过网络购物越来越常见普及。

5、用户体验

聪明零售商通过移动互联网投资，以吸引消费者线上购物。瑞士信贷研究院根据多个品牌电子商务平台深入数据分析，用户体验付款与交付系统，为潜力市场提供机会，许多实体商店正积极拓展线上支付与线下实体店多渠道方式，看好新兴市场潜力。

编译来自译言：龚蕾

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